Serrat cantaba Son aquellas pequeñas cosas… y ha tenido que venir una pandemia para recordarnos que lo importante está en los detalles, en la pequeña tienda. Los cambios se están produciendo deprisa y las “famosas” tendencias (experiencia de cliente, omnicanalidad, digital…) que vaticinábamos hace un año volaron en la pequeña tienda en el mes de marzo de 2020. En el webinar que hice aquí hace dos años, “La lógica de los datos vs. lo irracional de las emociones"

We and third parties such as our customers, partners, and service providers use cookies and similar technologies ("cookies") to provide and secure our Services, to understand and improve their performance, and to serve relevant ads (including job ads) on and off LinkedIn. For more information, see our Cookie Policy. Select Accept cookies to consent to this use or Manage preferences to make your cookie choices. You can change your cookie choices and withdraw your consent in your settings at any

El último estreno de Netflix, “Emily in Paris” ha generado todo tipo de opiniones. Dejando de lado el lograr pronunciar “une” de forma correcta en francés, de entender la relación tan especial que tienen los franceses con las terrazas y el lujo que rodea a la ciudad. Una de las cosas que me parece interesante es el detalle de como esta chica logra introducir en todas las estrategias a las redes sociales. Y es que una de las frases que he escuchado con frecuencia de responsables o directores de d

Si un escaparate es bonito y te atrae ¿podrías estar mirándolo durante un minuto y 20 segundos? Pues ese es el tiempo que pasa Audrey Hepburn observando anonadada la cristalera de Tiffany en la famosa película. Para Carmen García, el objetivo de todo retailer ha de ser crear escaparates maravillosos en frente de los cuales todo el mundo se quiera tomar un croissant y un café.

Lo cantaba Objetivo Birmania en el 1989: “Los amigos de mis amigas son mis amigos”. La importancia de caracterizar a los clientes es para poder identificarlos, atraerlos, fidelizarlos y que lo recomienden a otros. No nos engañemos los recursos son limitados y la competencia en el mundo digital cada vez es mayor. Si localizamos el grupo de interés que valora nuestro producto/servicio éstos trasladarán a sus “amigos”, que tendrán cualidades similares, su satisfacción.

La política está comenzando esa transformación, porque si las empresas viven de los clientes, los partidos políticos necesitan de afiliados ("los Fans") y votantes ("indeciso") para alcanzar el “poder” de gestionar las organizaciones públicas. Desde los Faraones hasta nuestros días todos han necesitado de dos cosas imprescindibles: una marca o/y un líder reconocido en el Top of Mind y la “promesa” de una experiencia.

Hoy podríamos decir que el pequeño había “heredado” la experiencia del ADN de sus ancestros. Si en 1953 James Watson y Francis Crick descubrieron la estructura molecular del ácido desoxirribonucleicos (ADN) y como se transmiten de generación en generación, hoy la ciencia ha evolucionado hasta encontrarnos con la “herencia epigénetica” en las que nuestras propias experiencias pueden marcar nuestro material genético.

Mi conclusión al terminar extasiada del espectáculo es la siguiente: el Gran Showman es el auténtico Chief Client Officer o Director de Experiencia de Cliente o porque no: Director de Experiencia de Personas. Su misión es la de diseñar y gestionar la Experiencia de Cliente en las empresas. Pensemos que tiene que garantizar el éxito del “viaje del cliente” en todas las etapas.

Lo que me hacía pensar, con todo esto de coordinar los canales y los puntos de contacto es ¿hemos perdido la esencia? ¿La personalización es poner el nombre en una camiseta o en el encabezado de un email? ¿Los gustos de los ingleses, rusos, australianos son iguales? Me preguntaba si la globalización se había cargado el Savoir Faire.

La realidad sería que seguramente los Almacenes propiedad de Tom Hanks abrían cerrado porque el gigante Amazon y su “long tail” los abría devorado ya que ellos lo tienen todo, y cuando queremos decir todo, es hasta aquellas publicaciones basadas en temas tan específicos que compran los 4 interesados en la materia. ¿Qué habría pasado con la tienda de libros infantiles? ¿habría sobrevivido en estos días?

No es que piense escribir aquí un post sobre las últimas tendencias en series, pero sí existe una que me ha hecho reflexionar sobre uno de los temas que más me interesan: los clientes, o mejor dicho, los sentimientos que las personas sienten cuando interactúan con organismos o marcas que les hacen sentirse prisioneros o realmente están prisioneros.

Érase una vez una chica que quería un vestido de novia pero uno que pudiera permitirse, sin olvidar el bolsillo y a la vez que fuera el vestido de sus sueños. Así de primeras parece el comienzo de un cuento algo difícil ya que tratándose del mundo nupcial siempre pensamos que todo es un desembolso desmesurado de dinero.

Entre las celebraciones especiales del 2014: los 50 años de la creación de Pronovias han sido algunas de ellas. Pero hoy nos centramos en una serie que cumple 20 años desde que se estrenó en la pequeña pantalla y que hace 10 años nos dejó un gran vacío en la parrilla televisiva a sus millones de seguidores.

“Yo piel blanca, ¿y tú?” Si estuviéramos en el Lejano Oeste, yo tendría que presentarme así antes los indios de piel roja. Después del diagnóstico de melanoma te conviertes en vampiro sin poder ver el sol. La crema factor 100 es uno de los básicos que llevas en el bolso y el poco moreno que tienes dura excasamente unos días.

Entre Vestidos Blancos no sabía cómo terminar e iniciar el año, pero sí que teníamos claro cómo vestirnos y la actitud, cómo la de Sabrina cuando regresa de París a Nueva York y suena de fondo la música “La vie sur blanc” …

Somos “Gladiadores vestidos de Blanco”, para todos aquellos que no sepan de quién y qué estamos escribiendo, ella es Olivia Pope, la protagonista de la serie #Scandal y su equipo encargado de hacer las díficiles tareas, se hacen llamar asimismo los “Gladiadores trajeados”.

Lo admito, el post de hoy me ha resultado muy divertido a la vez que nostálgico. Desde el día que leí que en septiembre comenzaba la segunda temporada de “Stranger Thing” en Netflix, decidí que tenía que hacer un regreso a los 80 ´s, pero con un vestido blanco.